谢爱芳

我叫谢爱芳，2010年进入保险行业，到今年已经十六年了。入行之前我做个体服装销售，自己看店、自己进货、自己跟顾客打交道。那几年练出一个本事：顾客一进门聊上几句，大概就能看出她想要什么、顾虑什么。后来有人跟我说，保险这行自由、适合我这种爱跟人打交道的，我就进来了。

这十六年我一直在保险一线，在金融网点服务过的家庭客户成百上千：有老人拿着养老钱来问稳不稳，有年轻家庭想给孩子攒一笔教育金，也有个体户老板琢磨着怎么把家底安排得更妥当。很多客户习惯在金融网点打理钱财，对保险却半懂不懂、戒备心重——怎么把专业的东西讲得让他们听得懂、放得心，是我那些年天天在练的功夫。

近两年我转型做个险客户服务和续收业务，专门接手"没人管的保单"。第一次见客户我一般不带产品，就带一张手写的纸：把这个家庭的保障缺口算清楚——经济支柱的重疾保额建议做到年收入三倍，真病倒了，三年康复期和收入中断才有缓冲；社保养老金替代率大概四成，想维持退休前的生活水准得到七成左右，中间这三成缺口不会自己消失。算完写在厚一点的纸上留给客户："买不买没关系，您留个参考。"

我这个人没什么花哨的打法，就是踏实、肯干、认死理。保单成交不是终点，是服务的起点。我不跳槽、认准一个平台死磕，续期提醒、受益人变更、理赔协助，客户只要找到我，这份保单就有人管、管到底。把每一份没人管的保单管起来，把每一个家庭的缺口算明白——这就是我现在想做、也会一直做下去的事。