郭金行

务过农、打过工、做过管理——行走半生，看见世间辛劳。2007年我加入中国人寿，一做就是19年。

这些年我最擅长的不是卖保险，而是帮客户理赔。我经手过一个心梗理赔案：原业务员说重疾险赔不了，客户找了半年没人管。我翻合同、查《保险法》，发现客户已经缴费三年，保险公司已经丧失合同解除权——最后公司全额赔付，还退了后续保费。

还有一个做支架手术的客户，按"择优理赔"标准两份保单都能赔，但同事劝他放弃。我主张按特定疾病申请，最后赔了5万，还豁免了后续保费。同样的病，懂条款的能让客户多拿钱，不懂的就让客户白白放弃。

当前市场不缺卖保险的人，真正缺的是能帮客户理赔的人。我的价值，从客户出险那一刻才真正开始。